Wat onderzocht ACM, en waarom nu?
Op 24 maart 2026 publiceerde de Autoriteit Consument & Markt (ACM — de toezichthouder die voor webshops verantwoordelijk is) een cohortonderzoek naar de digitale toegankelijkheid van grote Nederlandse webwinkels, telecombedrijven en energieleveranciers. Het onderzoek is de eerste concrete handhavingssignaal van ACM onder de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten — de Nederlandse wet die de Europese toegankelijkheidsregels invoert, van kracht sinds 28 juni 2025.
ACM onderzocht ongeveer 100 organisaties. De methode: een gestructureerde audit met Stichting Accessibility als methodologiepartner. De bevindingen zijn helder.
Wat zijn de uitkomsten?
61% van de grote Nederlandse webwinkels is niet digitaal toegankelijk. Een derde van de onderzochte organisaties heeft ernstige problemen — drempels die mensen met een beperking volledig buiten sluiten.
De ACM heeft daarna de onderzochte organisaties aangeschreven. Martijn Ridderbos (bestuurslid ACM) maakte de boodschap eerder al duidelijk: Bedrijven die hun websites en apps niet toegankelijk maken, missen een grote groep klanten.
Dat is niet alleen een wettelijk argument. Het is een commercieel argument.
In de toelichting op het cohortonderzoek noemde ACM ook de drie meest genoemde redenen waarom bedrijven nog niet voldoen: te weinig tijd, beperkt budget, en onduidelijkheid over de verplichtingen. Dat laatste is opvallend — de wet is al bijna een jaar van kracht.
Wat betekent dit voor uw webshop?
ACM heeft expliciet aangekondigd dat het de aangeschreven organisaties blijft volgen. Dat is nog geen boete — de toezichthouder hanteert nu een dialooggerichte aanpak — maar het is ook geen vrijblijvend signaal. De norm is nu publiek gepubliceerd: 61% voldoet niet. Elk bedrijf dat ACM aanschrijft, weet dat het in die groep zit.
Voor bedrijven die nog niet zijn aangeschreven, is de vraag eerder wanneer dan of. ACM voert dit cohortonderzoek niet als eenmalige exercitie. De volgende ronde is aannemelijk.
De handhavingsbevoegdheden van ACM zijn aanzienlijk, maar de praktijk van 2025–2026 laat zien dat de toezichthouder eerst de dialoog opzoekt. Die dialoogfase veronderstelt dat u kunt laten zien wat u gedaan hebt en wat u van plan bent. Zonder gedateerde scan-rapporten en een actuele toegankelijkheidsverklaring is dat moeilijk.
Wat kunt u nu doen?
Drie stappen die u onmiddellijk kunt zetten:
- Meet de huidige stand. U kunt niet verbeteren wat u niet gemeten hebt. Een eerste scan legt de drempel bloot en geeft u een beginstatus waartegen toekomstige voortgang is af te zetten.
- Leg de voortgang vast. ACM weegt aantoonbare inspanning mee. Gedateerde rapporten zijn het bewijs van die inspanning — niet een mondelinge toezegging.
- Publiceer een toegankelijkheidsverklaring. De wet verplicht u die te publiceren. De verklaring is ook het eerste document dat een toezichthouder opvraagt wanneer hij een bedrijf aanschrijft.
Bronnen: ACM cohortonderzoek, 24 maart 2026 · NOS, 24 maart 2026 · ACM, 5 juni 2025