Over de wet

De European Accessibility Act verplicht uw webshop toegankelijk te zijn.

Wat de EAA (European Accessibility Act) — de Europese toegankelijkheidsrichtlijn die digitale producten en diensten onder een nieuwe wettelijke plicht brengt — in de praktijk voor u betekent, leest u hier.

De EAA is een Europese richtlijn, geen advies.

De EAA (European Accessibility Act, EU Richtlijn 2019/882) is in 2019 door het Europees Parlement vastgesteld. Ze verplicht bedrijven om digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Elke EU-lidstaat moest de richtlijn omzetten in nationale wetgeving. In Nederland is dat de Implementatiewet, die op 28 juni 2025 in werking is getreden.

De richtlijn gaat verder dan een technische norm. Ze stelt eisen aan hoe u uw dienst ontwerpt, hoe u de toegankelijkheid bewaakt, en hoe u over eventuele tekortkomingen rapporteert.

Uw webshop valt waarschijnlijk onder de wet — ook als u klein bent.

De EAA heeft een brede werkingssfeer. Voor diensten — waaronder webshops, e-commerce platforms, en andere online verkoopkanalen — geldt de wet voor alle aanbieders, tenzij u een micro-onderneming bent: minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal €2 miljoen. Voldoet u aan beide drempels? Dan bent u vrijgesteld. Overschrijdt u één van beide? Dan valt u onder de volledige plicht. Wat die uitzondering precies inhoudt — en wanneer ze vervalt — leest u op de pagina over de uitzonderingen op de wet.

De ACM (Autoriteit Consument & Markt) — de instantie die op de wet controleert voor webshops en e-commercediensten — publiceerde in maart 2026 de resultaten van een onderzoek onder circa 100 grote Nederlandse webshops: 61% voldoet niet aan de digitale toegankelijkheidseisen, 33% heeft ernstige problemen. De toezichthouder voert nu nog gesprekken. Die fase sluit.

De wet stelt drie soorten eisen, niet alleen technische.

Het is een misverstand dat "EAA-compliance" louter een technisch vraagstuk is. De richtlijn stelt eisen op drie niveaus:

• Ontwerp en uitvoering. Uw dienst moet voldoen aan de technische toegankelijkheidseis. De maatstaf daarvoor is de Europese norm EN 301 549, die verwijst naar WCAG 2.1 niveau AA — de technische norm waaraan een toegankelijke website moet voldoen.
• Bewaking en processen. U moet aantoonbaar kunnen maken dat u de toegankelijkheid doorlopend bewaakt. Eén scan per jaar volstaat niet; de wet vraagt een gedocumenteerd proces dat meegaat met wijzigingen in uw dienst.
• Rapportage. U moet een openbare toegankelijkheidsverklaring — een document waarin u vastlegt hoe toegankelijk uw dienst is — publiceren. Daarin staat wat u doet om te voldoen, wat nog niet op orde is, en via welk kanaal gebruikers problemen kunnen melden.

Meer over de concrete wettelijke verplichtingen leest u op de pagina over de Implementatiewet.

Circa 4,5 miljoen Nederlanders profiteren — en u ook.

Circa 25% van de Nederlandse bevolking — ruw geschat 4,5 miljoen mensen — heeft een permanente of tijdelijke beperking die digitale interactie beïnvloedt. Dat is geen marginale doelgroep. Thuiswinkel.org, Betaalvereniging Nederland en Level Level berekenden dat Nederlandse webshops jaarlijks €4,2 miljard aan omzet mislopen doordat hun site niet toegankelijk is. Toegankelijkheid is dus ook een commercieel vraagstuk — niet alleen een nalevingskwestie.

Welke toezichthouder gaat over úw sector?

De EAA is in Nederland sectoraal ingericht: zes instanties verdelen de markt. Voor webshops en andere consumentgerichte e-commerce is dat de ACM. Voor betaaldiensten is het de AFM, voor mediabedrijven het CvdM. Een overzicht van alle zes vindt u op de pagina over de toezichthouders.

Wanneer geldt de wet voor uw bestaande dienst?

De wet is in werking getreden op 28 juni 2025. Diensten die op die datum al op de markt waren, hebben een overgangsperiode tot 28 juni 2030 — maar die periode eindigt eerder als u uw dienst wezenlijk wijzigt. Een redesign, een nieuwe checkout of een grote app-release geldt als zo'n wezenlijke wijziging. Meer over de exacte deadlines leest u op de pagina Deadlines en overgang.